Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Venza Market

Du hast 14 Tage ab dem Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Erstattung, eine Rückgabe oder einen erneuten Versand zu beantragen.

Diese Fälle decken wir ab:
- Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt.
- Produkt weicht von deiner Bestellung ab.
- Bestellung nicht erhalten.

So beantragst du es:
Schreibe uns an soporte@venzamarket.com mit deiner Bestellnummer und, falls zutreffend, Fotos des Problems. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Du musst das Produkt nicht zurücksenden, bevor wir deine Anfrage prüfen. Falls eine Rücksendung nötig ist, geben wir dir dann die Anweisungen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung nehmen wir nicht an.

Erstattungen:
Wenn dein Antrag genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf dieselbe Zahlungsmethode, die du verwendet hast, innerhalb von 14 Tagen. Deine Bank oder der Zahlungsdienstleister kann einige Tage länger brauchen, bis sie angezeigt wird.

Widerruf:
Wenn du in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich wohnst, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreibe uns an soporte@venzamarket.com mit deiner Bestellnummer. Wir erstatten dir den Preis der Artikel und die von dir gezahlten Standardversandkosten. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft angekommen oder weicht von deiner Bestellung ab.

Bestellungen, die nicht zugestellt werden:
Wenn dein Paket nicht ankommt, schreibe uns, bevor seit dem Kauf 60 Tage vergangen sind, und wir lösen das Problem.

Kontakt:
Venza Market
E-Mail: soporte@venzamarket.com
Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Zeitzone Zentralmexiko).