Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Venza Market

Tienes 14 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un reembolso, una devolución o un reenvío.

Casos que cubrimos:

- Producto dañado o defectuoso.

- Producto diferente al que pediste.

- Pedido no recibido.

Cómo solicitarlo:

Escríbenos a soporte@venzamarket.com con tu número de pedido y, si aplica, fotos del problema. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

No necesitas devolvernos el producto antes de que lo revisemos. Si es necesario enviarlo de regreso, te daremos las instrucciones en ese momento. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.

Reembolsos:

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, dentro de un plazo de 14 días. El banco o el procesador de pagos puede tardar unos días más en reflejarlo.

Cancelación y desistimiento:

Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin dar una razón. Escríbenos a soporte@venzamarket.com con tu número de pedido. Te reembolsaremos el precio de los artículos y el envío estándar que pagaste. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado con algún defecto o sea diferente al que pediste.

Pedidos que no entregamos:

Si tu paquete no llega, escríbenos antes de que pasen 60 días desde la compra y lo resolvemos.

Contacto:

Venza Market

Correo: soporte@venzamarket.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México).